業務介紹

客戶篇

（一）商品篇：

Q1： 何謂悠遊VISA金融卡？

悠遊VISA金融卡結合活期性存摺存款帳戶，具有金融卡、簽帳卡與附加悠遊卡功能，可在國內外自動櫃員機憑密碼，進行提款及轉帳交易，且在全球VISA特約商店於簽單上簽名即可簽帳消費，及可於悠遊卡付款消費通路使用，同時自指定之活期性帳戶直接扣帳付款。

Q2： 悠遊VISA金融卡有何功能？

• 提領現款：持悠遊VISA金融卡及密碼在國內外自動櫃員機提領新台幣、外幣或當地之貨幣。
• 轉帳服務：持悠遊VISA金融卡及密碼在國內自動櫃員機進行自行、跨行轉帳。
• 帳戶查詢：持悠遊VISA金融卡及密碼在國內自動櫃員機查詢本人帳戶餘額。
• 簽帳消費：持悠遊VISA金融卡在全球有VISA的商店就可以簽帳消費。
• 悠遊卡功能：指悠遊卡公司發行以「悠遊卡」為名稱之電子票證，持卡人得於法令限制範圍內，以所儲存之金錢價值抵付交通運輸、停車場及其他服務或消費。

Q3：使用悠遊VISA金融卡有何好處？

• 為消費新趨勢，直接從帳戶扣款，輕鬆做好花費管理。
• 購物不必先提領現金，可節省跨行提款手續費的支出。
• 全球只要看到VISA的地方就可以憑悠遊VISA金融卡簽帳消費。
• 簽帳明細由存摺幫您記帳。(帳單中顯示悠遊VISA金融卡之悠遊卡自動加值之日期及金額)

Q4： 台中銀行悠遊VISA金融卡與一般金融卡有何不同？

Q5： 台中銀行悠遊VISA金融卡與信用卡有何不同？

Q6： 申請台中銀行悠遊VISA金融卡及信用卡有何限制？

Q7: 如何領用台中銀行悠遊VISA金融卡？

持活期性存款存摺、存款印鑑及身分證至原開戶分行本人親自領取並啟用；領用當日開卡即可使用。一律開啟自動加值功能。

Q8： 持台中銀行悠遊VISA金融卡毀損時應如何辦理？

• 應存戶本人親自持身分證、存摺及原留印鑑赴原發卡行繳回原卡辦理註銷悠遊VISA金融卡同時申請補發新卡。
• 悠遊VISA金融卡發生污損、消磁、刮傷、毀損、故障或其他原因致卡片不堪使用時，得申請換發新卡，舊卡之自動加值功能與悠遊卡功能亦隨之終止。持卡人應保持卡片及其上晶片之完整性，並持卡片親自至原發卡行辦理。補發新卡之悠遊卡儲值餘額為零，舊卡之悠遊卡儲值餘額將由 貴行於收到卡片後辦理「餘額轉置」作業。

Q9： 台中銀行悠遊VISA金融卡使用上有哪些限制？

每日簽帳限額新台幣6萬元(不限次數)，每月簽帳限額新台幣12萬元(不限次數)，存戶可依個人消費需求持原留印鑑、存摺及身分證向開戶行申請日限額或月限額(次數)變更設定，變更當日即可適用。

Q10： 領用悠遊VISA金融卡卡片及密碼應注意事項：

• 持卡人領到悠遊VISA金融卡後，應立即在悠遊VISA金融卡背面簽名。
• 卡片及密碼請分開放置，密碼單內會有「晶片密碼」與「磁條密碼」：當您於國內ATM領款時請輸入「晶片密碼」 或依指示輸入即可，當您於國外ATM交易 時，一律輸入「磁條密碼」。
• 當使用悠遊VISA金融卡鍵入晶片密碼連續錯誤達四次（含）時，晶片功能即被鎖碼，持卡人須於銀行營業時間持悠遊VISA金融卡、原留印鑑及身分證明至原發卡行辦理鎖碼解除；當使用悠遊VISA金融卡鍵入磁條密碼連續錯誤達三次（含）時或吐出卡片超過40秒未拿取 ，自動櫃員機將收回卡片，持卡人得逕洽該機器所屬金融機構領回或立即向本行辦理掛失停用手續。
• 悠遊VISA金融卡卡片僅提供本人使用，不得讓與、轉借或交他人使用，否則對本行 因此所致之損失應由持卡人自行負責。
• 若存戶同時擁有悠遊VISA金融卡及晶片金融卡，掛失時，務必向承辦人員、客服人員說明清楚遺失卡片是悠遊VISA金融卡或晶片金融卡，以利掛失停卡。

Q11：持悠遊VISA金融卡至商店簽帳消費時應注意：

• 簽名前請核對簽單上所載卡號、金額是否正確，切勿對空白簽單上簽名，同時應妥為保留簽單存查聯，以便核對。
• 簽帳消費後，如因品質、數量、價格等對帳款有疑義需退貨時請先向特約商店尋求解決，不得以此作為向本行請求返還帳款或拒付之依據。
• 本行悠遊VISA金融卡可以在全球有VISA的地方就可以簽帳消費。
• 本行尚未開辦悠遊VISA金融卡之「電子發票載具服務」，刷卡消費請記得向商家索取發票以茲核對。

Q12：如果我的台中銀行悠遊VISA金融卡遺失了怎麼辦？

當您的悠遊VISA金融卡不慎遺失、被竊或遭您本人以外之第三人佔有的情況時，不論您在何處皆請以24小時專線4499888(全台市話直撥)，手機請撥 (04)4499888，一通電話即可快速完成掛失通報手續，或至台中銀行各分行辦理，各分行會立即為您完成掛失通報作業並同時展開補發新卡作業。掛失後即停止悠遊卡自動加值功能，悠遊VISA金融卡自悠遊卡公司受理發卡機構連線掛失通知後之3小時內，被冒用所發生之扣款由持卡人自行負擔；3小時後被冒用所發生之扣款及自動加值交易損失，則由悠遊卡公司負擔。

Q13:如果我的台中銀行悠遊VISA金融卡遺失後被盜刷怎麼辦？

凡因金融卡遺失、被竊，以致遭冒用所發生的刷卡消費損失，您最多負擔新台幣3,000元，其餘將由本行負責。（自負額不適用情形，請參閱台中銀行悠遊VISA金融卡約定事項）

Q14:刷台中銀行悠遊VISA金融卡支付公共交通工具費用或團費，是否有旅遊平安險？

台中銀行悠遊VISA金融卡沒有提供旅遊平安險之附加優惠。

Q15:持卡人刷卡購物消費因故退貨或有糾紛時，該如何處理？

持卡人如與特約商店就有關購物消費之商品或服務之品質、數量、金額有所爭議時，因為買賣雙方之行為請持卡人向原購貨店家尋求解決

Q16：台中銀行悠遊VISA金融卡簽帳明細哪裡可以查閱？

• 由指定扣款之活期性存款帳戶存摺明細可查閱簽帳明細，存戶亦可同時申請本行網路銀行，即可快速查詢。
• 持卡人得將卡片置於「悠遊卡查詢機」或至捷運各車站詢問處查詢悠遊卡餘額或最近六筆交易紀錄，如有悠遊卡交易相關問題，可電洽悠遊卡公司客服電話：412-8880（手機及金馬地區請撥02-412-8880）
• 持卡人的Debit卡帳單中顯示悠遊VISA金融卡之悠遊卡自動加值之日期及金額。

Q17：台中銀行悠遊VISA金融卡各項費用計費？

持舊卡毀損補發新卡免收手續費、掛失手續費(由帳戶直接扣款)200元
國外提款手續費100元、調閱簽帳單手續費100元
國外交易清算手續費結匯日匯率換算為新台幣並加收1.5％手續費結算

Q18：台中銀行悠遊VISA金融卡有年費嗎?

沒有。

Q19： 台中銀行悠遊VISA金融卡可以同時申請二張嗎?

抱歉!台中銀行VISA金融卡全行僅限申請一張卡片。

Q20： 台中銀行悠遊VISA金融卡在國外提領現金和在國內提領現金密碼一樣嗎?

台中銀行VISA金融卡在國外提領現金時請輸入卡片4位數磁條密碼，與在國內提領現金輸入6位數晶片密碼不一樣。

Q21： 台中銀行悠遊VISA金融卡在國外提領現金的手續費是多少?

台中銀行VISA金融卡在國外提領現金的手續費是每筆加收100元。

Q22： 台中銀行悠遊VISA金融卡在國內提領現金及轉帳有額度限制嗎？

每日提領現金限額新台幣15萬元，非約定轉帳日限額新台幣3萬元。

Q23： 悠遊VISA金融卡掛失補發手續費為何？

若您的悠遊VISA金融卡不慎遺失、被竊、被搶、詐取或其他遭持卡人以外之第三人占有之情形（以下簡稱遺失或被竊等情形），應立即（即前述事由發生日起之二十四小時 內）以電話或其他方式通知本行辦理掛失手續，並繳交掛失手續費每卡新台幣200元。惟本行認為有必要時，可要求於受通知日起三日內向當地警察機關報案並檢具 報案證明文件補行通知本行。

Q24： 若要以悠遊VISA金融卡刷高鐵票時應選擇使用那一種功能呢？

若選擇信用卡功能，輸入4位數磁條密碼，則此筆交易是以消費扣款的方式；若選擇金融卡功能，輸入6位數晶片密碼，則此筆交易將視為提款卡轉帳交易收取$15手續費。

Q25： 為何我的悠遊VISA金融卡無法順利刷卡消費？我該怎麼辦？

若是因為您的台中銀行悠遊VISA金融卡所連結的活期存款帳戶可用餘額不足，在您存入款項後即可順利刷卡消費。
若卡片背面磁條受損或晶片受損，以致特約商店機器無法讀取，特約商店人員視為授權被拒。 若因卡片受損以致無法使用，您可至原發卡單位辦理註銷後補發。
或是您可直接撥客服專線4499888查詢無法刷卡之原因，本行將盡快為您處理。

Q26： 台中銀行悠遊VISA金融卡可以進行購物分期嗎?

很抱歉!目前台中銀行悠遊VISA金融卡尚未提供帳款分期服務。

Q27： 台中銀行悠遊VISA金融卡可以在國外刷卡消費嗎？ 需支付手續費嗎？

可以。
持卡人在國外刷卡消費所有使用悠遊VISA金融卡交易帳款均應以新台幣結付。如交易(含辦理退款)之貨幣非為新台幣時，持卡人茲授權本行依VISA國際組織依約所列結匯日之匯率及手續費率換算為新台幣，另加收銀行給付與各信用卡國際組織之處理手續費(現行為1%)及0.5%之銀行手續費後結付。各信用卡國際組織所收取之處理手續費率可能隨時變動，以銀行最新公告之費率為準。

Q28： 台中銀行悠遊VISA金融卡可以上網購物嗎?

為了您的用卡安全，本行悠遊VISA金融卡基於風險考量不開放預借現金及類似現金(如賭場等)，目前已開放零售、餐廳、交通、旅館、航空、汽車、旅遊、郵購、醫療、教育、其他類等之簽帳消費交易，且單日金額限6萬元(含)以下。

Q29： 台中銀行悠遊VISA金融卡可以搭乘高鐵嗎？

悠遊VISA金融卡之悠遊卡功能無法搭乘高鐵。(持卡人可透過簽帳卡功能至服務窗口或自動售票機購票搭乘。)

Q30： 台中銀行悠遊VISA金融卡搭公車可以自動加值嗎?

因公車為離線交易設備，目前暫無提供自動加值服務。 *悠遊VISA金融卡自動加值功能可使用的範圍： 悠遊卡加值機(AVM)及小額消費端末設備(如超商之扣款設備)等連線式設備。 (詳見http://www.easycard.com.tw/debit/add.aspx)

Q31： 可以關閉悠遊VISA金融卡自動加值功能嗎?

悠遊VISA金融卡於申辦時即已開啟自動加值功能，無法關閉。如您堅持不需要此功能，請洽詢各分行換發一般提款卡。

Q32： 悠遊卡帳款餘額轉置需要多久時間?

悠遊VISA金融卡中「悠遊卡」餘額結清，並轉置至持卡人之指定帳戶中，但若悠遊卡餘額為負值時，持卡人同意將該筆負值款項視為一般消費款，計入持卡人指定帳戶中向持卡人收取；餘額轉置之工作時間約需45個工作日。

Q33： 自助加油機加油交易圈存?

自107年4月2日起，使用台中銀行VISA金融卡/悠遊VISA金融卡於自助加油機交易圈存由現行1元提高至1500元。 (若您對於此修改有異議，敬請於生效日前通知本行終止契約)