關於我們

利害關係人專區

台中商業銀行文教基金會

本行建立利害關係人專區,亦透過多元管道與各利害關係人建立適當之溝通機制,由不同權責單位負責與各類利害關係人交流,積極回應利害關係人關注議題,即時進行有效之回應,並作為鑑別利害關係人相關議題與對議題關心程度之主要來源,以及每年將與各利害關係人溝通情形提報於董事會。


利害關係人 重要關注議題 溝通管道及回應方式 2020年利害關係人溝通實績
客 戶 產品與服務品質
客戶權益保障
個資保護
★ 聯絡窗口:業務部 張小姐、申小姐
★ 電 話:(04)2223-6021#5304、#5367
★ 24小時客戶服務專線:全台市話直撥號4499888(行動電話請加04)。
★ 24小時市話免付費申訴專線:0809-096888。
◆ 郵政信箱:台中民權路郵局第78號信箱。
◆ 即時處理客戶詢問、申訴。
◆ 每季針對財富管理客戶進行滿意度調查。
◆ 每月進行客戶申訴之彙整。
◆ 不定期舉辦投資說明會、業務宣導會。
◆ 即時處理客戶詢問、申訴,109年客服專線接聽量共計118,596通。
◆ 每月對客戶申訴檢討發生原因及改善措施進行彙整。
◆ 每季公平待客教育訓練針對存匯業務客訴案例分享。
◆ 每半年針對理財專員向客戶做滿意度調查,以強化理財專員銷售及服務品質之監測,平均滿意度皆超過95%(107~109年度分別為96.0%、96.5%、99.0%)。
◆ 分別於台北、桃園、桃園、台中、彰化、台南、高雄舉辦7場父親節「VIP客戶說明會」,配合政府防疫政策並因應客戶投資理財需求,邀請專業講師解析投資市場趨勢並以防疫健康宅在家為主軸,與客戶分享防疫健康操。
◆ 訂有「資訊安全政策」及個人資料保護相關規章,109年度無發生個人資料侵害事件。
員 工 人才培育
勞資關係
員工福利
★ 聯絡窗口:人資部 王小姐
★ 電 話:(04)2223-6021#5288
★ 郵寄地址:台中市西區民權路87號10樓

◆ 員工可透過專線或親向人力資源部任何一位主管傳達意見,亦可以書面/電子郵件方式寄至人力資源部。
◆ 公司對反映意見之員工均予以保密,並即時回應員工意見、處理性騷擾事件及防止弊端或不法事件發生。
◆ 其他:
◇ 定期舉辨專業訓練班及培育班。
◇ 每年定期挑選本行優秀人才,透過IDP(個人發展計劃),培養成為各級主管接班人。

◇ 每季召開勞資會議。

◇ 每年(定期)檢視員工薪酬及福利待遇。

◇ 本行「內部網站」設有業務資訊及員工交流討論區,員工可進入該區自由發表意見。

◇ 於「對外網站」揭露人權政策及檢舉案件處理辦法。

◆ 本行訂定「檢舉案件處理辦法」,設有檢舉案件審議委員會,並明訂檢舉案件調查處理程序、檢舉人身分及檢舉內容之保密等相關制度。
◆ 依本行發展策略訂定年度教育訓練計畫,並依據不同職務、不同階層制定更具體的訓練課程。
◆ 透過完整的教育訓練及專業職能評鑑,發掘出具有未來潛力的優質人才,建立本行人才庫,如109年「作業主管培育計畫」。
◆ 共召開4次勞資會議,協調勞資關係及促進勞資合作。
投資人 營運績效
風險管理
公司治理
永續經營
★ 聯絡窗口如下
發言人 林開域 (04)22236021分機5588
代理發言人 劉國俊 (04)22236021分機5521
股務相關資訊 台中商業銀行股務科
台北市中正區新生南路一段50號11樓 (02) 23957388
審計委員會聯繫專線及電子信箱
(04)22217619 supervisor@tcbbank.com.tw

◆ 每月公告財務及業務資料。
◆ 每季公布財報報告。
◆ 每年舉辦股東會,發行年報公告財務狀況及經營績效。
◆ 設有公開資訊專區,揭露本行經營績效及法定公開資訊。

◆ 舉辦2場次法人說明會,揭露公司財務資訊與營運方針,增進與投資人溝通。
◆ 臺灣證券交易所舉辦第六屆「公司治理評鑑」,本公司排名為6%~20%之上市公司。
◆ 惠譽信用評等為國內長期評等A-(twn)、國際長期評等為BB+、個別實力評等為bb+,評等展望「穩定」。
◆ 入選為「臺灣公司治理100指數」成分股。
◆ 入選為「臺灣高薪100指數」成分股。
◆ 建置董事會績效評估制度,每年辦理評估作業,並向董事會報告,評估結果揭露於公司網站及年報。
◆ 適時公開資訊觀測站及公司網站揭露重要訊息。
社會大眾 慈善關懷文化
體育活動
★ 聯絡窗口:業務部 陳先生
★ 電 話:(04)2223-6021#5375
◆ 不定期舉辦校園、社區金融宣導。
◆ 積極參與公益活動及體育賽事。
◆ 鼓勵分行舉辦、參與地方CSR活動。
◆ 台中銀行網站設有社會責任公益專區,將活動成果與社會分享。

★ 樂活安養信託聯絡窗口:信託部 鄭先生
★ 電話:(04)2223-6021#5882
2015年開辦「樂活安養信託」,因應我國邁入高齡化少子化社會,及加強對弱勢族群之照護,積極配合金融監督管理委員會推動辦理「高齡者及身心障礙者財產信託業務」,希望子女能透過樂活安養信託規劃照顧父母生活,並可避免遭不當挪用,以善盡社會責任。
◆ 鼓勵分行自發性參與當地相關活動,如:舉辦金融理財知識宣導、認養或綠美化公共設施、舉辦或贊助敦親睦鄰活動。
◆ 參與社會公益活動,以學術教育、慈善關懷、人文藝術、社區活動、體育發展為五大面向,積極響應各項活動,發揮社會影響力。
◆ 為響應政府政策,自信託2.0「全方位信託」推動計畫發布以來,即積極投入人力就相關信託業務重新規劃,整合內部資源籌備新種業務與服務,為讓同仁體驗如何以創新信託業務運用於在地安老,特於109.12.22由副總經理王俊穎率領舉辦「信託一條龍整合服務-合勤共生宅參訪」活動,藉由參訪高度發揮信託機制功能的共生宅,激發同仁對於業務創新的新思維,瞭解如何藉由整合信託機制,以協助社會上需要幫助的各類族群。
主管機關 法令遵循
洗錢防制
授信政策
溫室氣體排放

★ 聯絡窗口::業務部 張小姐
★ 電 話:04)2223-6021#5314


◆ 每月提供經營數據及資料。
◆ 每季公告會計師查核報告。
◆ 每年發布年報及企業社會責任報告書。
◆ 政府機關評鑑。
◆ 不定期參與主管機關召開之政策討論會、座談會。
◆ 配合主管機關監理與查核。
◆ 為提升本行資訊透明度,增加各利害關係人對本行的信任度,每年定期發行公司年報,除揭露於本行對外官網外,並上傳公開資訊觀測站。
◆ 每年定期發行企業社會責任報告書,報告書依據GRI永續性報導準則,內容充分揭露本行在金融治理、公平待客、風險管理、營運績效、金融創新及人才培育六個面向,更將企業社會責任視為企業文化一環,將經營成果回饋社會。
◆ 參與金管會舉辦之「110年金融服務業公平待客原則評核作業宣導說明會」。
◆ 本行通過BSI溫室氣體排放驗證。
供應商 節能減碳
綠色採購
★ 聯絡窗口:總務部 楊先生
★ 電 話:(04)2223-6021#5433
◆ 於公開媒體或本行網站公開招標,邀請不特定廠商投標。
◆ 優先採購使用符合再生材質、可回收、低污染或省能源者環保產品。
◆ 優先採購取得政府認可之環境保護標章使用許可,或使用過程及廢棄物處理符合再生材質、可回收、低污染或省能源之廠商,以增進社會利益,減少社會成本。
◆ 要求供應商與本行簽訂之合約需納入「誠信經營、人權暨環境永續承諾書」,承諾其基於維護人性尊嚴與基本人權,並以經濟、社會與環境生態之平衡及環境永續發展為企業目標,遵循人權、環保等相關法規及國際準則規範。
◆ 本行皆使用具碳足跡標章影印紙共6,528箱,另總行大樓皆使用具FSC標章衛生用紙共計650箱。
媒 體 公司治理
營運績效
客戶權益保障
慈善關懷
★ 聯絡窗口:董辦室 張先生
★ 電 話:(04)2223-6021#5536
◆ 採訪活動及記者會。
◆ 新聞稿。
◆ 本行發布35則新聞稿。
◆ 即時溝通重要訊息,減少錯誤資訊對公司之損害。
◆ 提供公司最新營運狀況,協助大眾即時掌握。

※109年度與利害關係人溝通實績已提第24屆第7次董事會報告。


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