關於我們

利害關係人專區

本行建立利害關係人專區,亦透過多元管道與各利害關係人建立適當之溝通機制,由不同權責單位負責與各類利害關係人交流,積極回應利害關係人關注議題,即時進行有效之回應,並作為鑑別利害關係人相關議題與對議題關心程度之主要來源,以及每年將與各利害關係人溝通情形提報於董事會。


利害關係人 關注議題 溝通管道及回應方式
2022年利害關係人溝通實績
員 工 人才培育與發展
營運與財務績效
勞資關係

★ 聯絡窗口:人資部王小姐
★ 電話:(04)2223-6021#5288
★ 郵寄地址:台中市西區民權路87號10樓
★ 檢舉管道
(1)書面檢舉:郵寄書面資料至台中市西區民權路 87號,收件者:法務暨法令遵循部
(2)電子郵件:檢舉信箱為rcu@tcbbank.com.tw
(3)專線電話:04-22249775


◆ 員工可透過專線或親向人力資源部任何一位主管傳達意見,亦可以書面/電子郵件方式寄至人力資源部。
◆ 公司對反映意見之員工均予以保密,並即時回應員工意見、處理性騷擾事件及防止弊端或不法事件發生。
◆ 本行「內部網站」設有業務資訊及員工交流討論區,員工可進入該區自由發表意見。
◆ 於「對外網站」揭露人權政策及檢舉案件處理辦法。
◆ 定期舉辨專業訓練班及培育班。
◆ 每年定期挑選本行優秀人才,透過IDP(個人發展計劃),培養成為各級主管接班人。
◆ 每年(定期)檢視員工薪酬及福利待遇。
◆ 每季召開勞資會議。
◆ 基於對員工之關懷,進行員工協助方案(EAPs)-「3心專案-用心、關心、開心」。
◆ 依本行發展策略訂定年度教育訓練計畫,並依據不同職務、不同階層制定更具體的訓練課程。
◆ 透過完整的教育訓練及專業職能評鑑,發掘出具有未來潛力的優質人才,建立本行人才庫,舉辦「人才梯隊培育計畫」。
◆ 共召開4次勞資會議,協調勞資關係及促進勞資合作。
◆ 2022年透過書面文件、電子郵件信箱及專線電話等內(外)部檢舉管道之案件共計24件;其中非屬檢舉案件處理辦法第六條涉及舞弊情節、涉及違反銀行 法、刑法等犯罪情形及涉及其他違反有關法令禁止事項之檢舉案件,或為第八條匿名檢舉案件且未有人、事、時、地等具體情節,不予立案調查之件數共計23件,調查後違反本行規定移送人事評議暨考核委員會議處之案件計1件。
顧 客 誠信經營
人權與平等
人才培育與發展
綠色活動

★ 聯絡窗口:業務部 林小姐
★ 電 話:(04)2223-6021#5303
★ 24小時客戶服務專線:全台市話直撥號4499888(行動電話請加04)。
★ 24小時市話免付費申訴專線:0809-096888。
★ 24小時智能聊天機器人。
★ 真人文字客服服務:週一至週五9時至18時。


◆ 郵政信箱:台中民權路郵局第78號信箱。
◆ 即時處理客戶詢問、申訴。
◆ 每半年針對財富管理客戶進行滿意度調查。
◆ 每月進行客戶申訴之彙整。
◆ 不定期舉辦投資說明會、業務宣導會。
◆ 官方社群媒體專頁:Facebook(台中銀行阿中寶寶同嗨會)、Instagram(@tcbbankfans台中銀行)。
◆ 為說明本行落實個人資料管理制度,於本行官網公告個人資料管理政策聲明,並提供客服24小時服務專線及金管會申訴專線予客戶,得就該政策提出意見。
◆ 提供客服24小時服務專線、信函、電子郵件、傳真、營業櫃檯、主管機關來函或陳情案件等方式對本行商品或服務提出意見。

◆ 本行於本年度FB社群網站共發佈90則貼文、IG社群媒體共發佈61則貼文,提供關於本行最新消息(如優惠訊息、金融友善、綠色議題等)與利害關係人互動。
◆ 即時處理客戶詢問、申訴,2022年客服專線接聽量共計107,162通;外撥量共計39,890通。
◆ 每月對客戶申訴檢討發生原因及改善措施進行彙整。
◆ 提供智能聊天機器人,快速理解客戶提問,即時傳遞正確訊息,成為即時及有效的溝通渠道。
◆ 理財專員客戶滿意度調查:上半年平均滿意度98.41分;下半年平均滿意度98.42分。
供應商 法令遵循與防制洗錢
資訊安全與個資保護
人權與平等
★ 聯絡窗口:總務部 楊先生
★ 電 話:(04)2223-6021#5433

★ 於公開媒體或本行網站公開招標,邀請不特定廠商投標。
★ 優先採購使用符合再生材質、可回收、低污染或省能源者環保產品。
股務相關資訊 台中商業銀行股務科
台北市中正區新生南路一段50號11樓 (02) 23957388
審計委員會聯繫專線及電子信箱
(04)22217619 supervisor@tcbbank.com.tw

◆ 每年召開股東會,發行中英文年報公告財務狀況及經營績效。
◆ 每季舉辦法人說明會。
◆ 每季公布財報報告。
◆ 每月公告財務及業務資料。
◆ 設有公開資訊專區,揭露經營績效及法定公開資訊。
◆ 設有投資人聯繫窗口。

◆ 基於維護人性尊嚴與基本人權,並以經濟、社會與環境生態之平衡及環境永續發展為企業目標,遵循人權、環保等相關法規及國際準則規範。2022年供應商與本行簽訂之「誠信經營、人權暨環境永續承諾書」共計255件。
◆優先採購取得政府認可之環境保護標章使用許可,或使用過程及廢棄物處理符合再生材質、可回收、低污染或省能源之廠商,以增進社會利益,減少社會成本。全行皆使用具碳足跡標章影印紙共6,175箱,另總行大樓皆使用具FSC標章衛生用紙共532箱。。
股 東 營運與財務績效
誠信經營
節能減碳
★ 聯絡窗口如下:
發言人 林開域 (04)22236021分機5588 代理
代理發言人 鄭榮國 (04)22236021分機5525
股務相關資訊 台中商業銀行股務科
台北市中正區新生南路一段50號11樓(02)23957388
審計委員會聯繫專線及電子信箱
(04)22217619 supervisor@tcbbank.com.tw
◆ 每年召開股東會,發行中英文年報公告財務狀況及經營績效。
◆ 每季舉辦法人說明會。
◆ 每季公布財報報告。
◆ 每月公告財務及業務資料。
◆ 設有公開資訊專區,揭露經營績效及法定公開資訊。
◆ 設有投資人聯繫窗口

◆ 舉辦4場次法人說明會,揭露公司財務資訊與營運方針,增進與投資人雙向溝通。
◆ 惠譽國際信用評等:國內短期評等F1(twn)、長期評等A(twn)、評等展望「穩定」;國際短期評等F3、長期評等為BBB-、評等展望「穩定」。
◆ 臺灣證券交易所舉辦第九屆「公司治理評鑑」,本行排名為前6% ~ 20%之上市公司。
◆ 入選「臺灣高薪100指數」成分股。
◆ 適時公開資訊觀測站及公司網站揭露重要訊息。

政 府 公平待客
風險管理
勞資關係

★ 聯絡窗口:業務部黃小姐、法務暨法令遵循部蔡先生
★ 電 話:(04)2223-6021#5378、#5804


◆ 每年發布年報及永續報告書。
◆ 每季公告會計師查核報告。
◆ 每月提供經營數據及資料。
◆ 不定期參與主管機關召開之政策討論會、座談會。
◆ 政府機關評鑑。
◆ 配合主管機關監理與查核。
◆ 榮獲「2021年永續報告書」第15屆TCSA台灣企業永續獎「金融及保險業-第1類銀級獎」。
◆ 中文、英文版年報上傳至公開資訊觀測站(中文版於股東常會開會18日前、英文版於股東常會開會16日前)。
◆ 為增進本行氣候風險財務揭露,已簽署成為金融穩定委員會(FSB)發布氣候相關財務揭露(TCFD)倡議者,依據四大框架並於永續報告書進行專章揭露。
◆ 將氣候風險納入本行整合性風險管理機制之一環,以強化本行對氣候相關風險之管理。
◆ 2022年向主管機關諮詢、溝通法令疑義之案件共計11 件。
媒體記者 勞資關係
節能減碳
綠色活動
★ 聯絡窗口:董辦室 張先生
★ 電 話:(04)2223-6021#5536
◆ 採訪活動及記者會。
◆ 新聞稿。
◆ 發布44則新聞稿。
◆ 即時溝通重要訊息,減少錯誤資訊對公司之損害。提供公司最新營運狀況,協助大眾即時掌握。
◆ 響應「Earth Hour 關燈一小時」活動,於3月25日至3月27日全臺營業單位及總行(民權、民族大樓)延長關燈2小時。
承攬商 風險管理
金融科技與創新
營運與財務績效
★ 聯絡窗口:總務部楊先生
★ 電 話:(04)2223-6021#5433
◆ 於公開媒體或本行網站公開招標,邀請不特定廠商投標。
◆ 與承攬商議價會議。
◆ 2022年與本行簽訂「誠信經營、人權暨環境永續承諾書」之承攬商共計119家。
◆ 2022年與承攬商議價會議超過100場。
工 會 職場健康與安全
永續供應鏈
社會關懷

★ 聯絡窗口: 人資部 蔡小姐
★ 電 話: (04)2223-6021#5290


◆ 每季召開勞資會議。
◆ 每年(定期)檢視員工薪酬及福利待遇。
◆ 為保障員工安全與健康,本行依據「職業安全衛生法」訂定「安全衛生守則」,並於永續報告書中揭露職業安全衛生人員訓練成果、健檢比率、安全措施演練情形及職業災害等統計數據。

◆ 召開4次勞資會議、6次勞退金委員會、7次人評會、6次職工福利委員會、1次員工持股信託會議。
◆ 秉持飲水思源之心,鼓勵行員自發性舉辦各類社區公益活動,本年度共舉辦110場公益活動,更推動假日志工服務換取休假獎勵機制。