普惠金融
- 深耕金融弱勢族群，提升服務可得性：依據市場需求、利害關係人回饋及不同目標族群之需求與偏好，提供適合之服務方式與接觸管道，積極研擬適合高齡族群、身心障礙者、偏鄉地區、微型企業、移工及青年之金融資源。我們將透過持續創新，優化存款、貸款、及支付等金融商品或服務，建構易於接觸的多元實體與數位管道，提升金融服務之可得性、可近性及適切性。
- 推動金融教育，強化客戶財務韌性：除了提供金融商品及財務支持外，本行將持續投入資源於非財務支持計畫，推廣金融知識普及化與數位培訓，協助客戶提升金融素養，進而提升財務福祉。
- 落實負責之授信，防範過度負債風險：建立系統性評估流程與預防機制，避免客戶因使用金融服務而產生無法負荷之債務，降低過度負債風險。針對已產生財務困難之客戶，依相關規定提供債務前置協商、調解等支持路徑，協助其重拾財務穩定。
- 完善申訴管道，守護金融消費權益：維持通暢、多元且易於使用的申訴溝通管道，並嚴格執行客戶個人資料及隱私權保護。我們將及時解決客戶問題，確保各族群在金融消費過程中獲得公平對待。
- 強化組織治理，推動公平待客文化：由董事會轄下之永續相關委員會負責普惠金融之監督與決策。定期對全體員工進行公平待客與金融友善之培訓，嚴禁歧視、不尊重或不當銷售行為，確保以尊重與專業的態度服務每一位客戶。
- 結盟外部資源，共創普惠金融生態圈：隨時關注國內外普惠金融趨勢，並與政府機關、非營利組織及外部價值鏈夥伴緊密合作，共同擴大普惠金融的社會影響力。
- 強化承諾與成效管理，持續精進普惠金融：本行持續檢視普惠金融推動情形，並依市場變化、利害關係人回饋及執行成效，滾動調整相關商品、服務與措施，並持續提升金融包容性及普惠金融之社會影響力。
為配合政府新南向政策、深耕東協及大馬市場，台中銀行在馬來西亞設立1家分支機構及3家行銷服務處(吉隆坡、檳城、亞庇)，其中亞庇行銷服務處成為首家在該地區設立據點的臺資銀行，為臺商轉進馬國提供完善的金融服務平台。於2023年越南胡志明市設立1處代表人辦事處，合計國內外據點共92家(88家營業單位、1家代表人辦事處及3家行銷服務處)。未來將持續拓展國外據點、發展全球化金融版圖，朝向100家營業單位目標發展。
金融監督管理委員會推動本國銀行設置第一線服務櫃檯雙語環境及提供雙語諮詢服務，截至2025年 底已建置55家雙語分行，除服務人員提供各項金融業務雙語諮詢服務、建置臨櫃雙語營業廳環境(如 招牌、自動化服務區、取號機、多媒體及40多國語言AI雙向翻譯機等)與雙語化表單(如匯出匯款 申請書、買賣外幣現鈔申請書及開發信用狀申請書等)外，亦於網路銀行、數位金融服務及客服中心 提供雙語電話諮詢，並於本行官方網站標明雙語分行服務據點，滿足新住民、外籍移工、觀光客等不 同族群的使用需求。本行ATM支援中、英、印尼、越南、泰、日、韓語等多國語言，2025年共計使 用近九萬次
台中銀行持續關注金融友善議題，提升身心障礙、高齡及弱勢族群客戶之金融友善服務及照顧，滿足 被傳統金融忽視的族群需求，2025年金融友善與普惠金融服務之具體作法與措施
為提升民眾金融素養與識詐能力，本行透過與企業機構、不動產仲介及在地社區、社福團體等多元單位合作，推動金融宣導活動，並優先針對經濟弱勢家庭、高齡者及失智族群等金融弱勢族群進行推廣。2025年度共辦理7場「有愛無礙 與您同在－數位防詐阻詐案例說明」公益宣導活動，累計參與 人數達316人。活動內容以防制金融詐騙及強化風險意識為核心，並結合政府機關與本行防詐資源，提供正確且即時之宣導資訊。本行宣導素材主要參考「內政部警政署165全民防騙網」、「金融監督管理委員會金融智慧網防詐騙專區」、內政部地政司「地籍異動即時通」及本行金融防詐騙宣導專區等平台，涵蓋常見詐騙手法案例、宣導影片及防詐知識內容，以提升民眾辨識詐騙之能力，並擴大宣導效益，落實普惠金融與金融友善服務精神。
台中銀行秉持扶助弱勢精神並配合政府施行「消費者債務清理條例」，設置債務協商專責窗口，提供多項方案協助消費者債務清理，依實際償還能力規劃償債計畫，以有效幫助債務人減輕經濟負擔，並順利清償債務，協助民眾重拾生活步調及自信。本行近四年受理主管機關推動協商案件與個別協商案件數量如表圖：
