數位金融
隨著金融科技發展與創新，非接觸金融服務成為不可逆的發展趨勢，本行積極發展數位金融服務，透過異業合作及更多元的創新金融服務，期待能滿足更多不同客群的金融應用需求，朝向生活即金融、普惠與客製化服務邁進，使數位金融更貼近使用者生活，為環境的永續發展帶來貢獻。
因應數位金融浪潮，台中銀行期許能成為「實現夢想的銀行」，並以「數位基礎建設持續優化」、「線 上線下整合串聯」、「科技助攻」、「數位行銷獲客」及「發展生態圈」等五大關鍵策略為基石，積 極進行數位金融轉型，2025年度客戶數位金融服務使用占比較基準年( 2023年)成長約10.3%。
本行數位金融部，透過一系列組織改造布局數位金融轉型的發展，以強化人員備援機制及團隊分工協同開發作業概念(敏捷開發等)，包括持續招聘包含數位金融產品、各通路行銷、數據分析、預測模 型及新興金融科技等專業人才加入、導入專案管理標準作業流程，由資深人員擔任專案負責人，指揮 及分派工作職掌，協助排除專案成員遭遇之問題，以提升團隊作業之成效，並落實資深人員帶領新進 人員機制、加強新興技術導入及教育訓練，並透過團隊合作方式，提升同仁專業能力，以應付現行數 位金融快速之變化，以及遵循主管機關要求建置數位券系統，加速政府與台中銀行之間的緊密合作。
台中銀行持續優化數位金融服務，致力提供便捷、安全且具包容性的金融體驗。2025年度透過延長 網路銀行及行動銀行外匯交易時間、導入QR Code支付平台(支援P2P轉帳與繳費)、強化ATM服 務(如開啟網銀非約轉功能、顯示收款人戶名及導入AI防詐辨識技術)，以及建置無障礙網路銀行與 簡便網路ATM等措施，全面提升數位服務可近性與使用效率。同時，針對不同數位能力客群，優化「簡 便網銀」及各類數位通路操作體驗，新增線上銷戶、投資風險評估及OTP重新申請等功能，以落實 普惠金融並縮短數位落差；並開放外籍人士透過數位平台辦理特定金錢信託投資，提升服務普及性。 在風險控管方面，本行持續強化防阻詐機制，包含導入非台灣IP登入告警、QR Code掃碼登入驗 證、轉帳防詐提醒及灰名單機制等，有效保障客戶資產安全；同時推動低碳數位服務，如線上申請 OTP、公用事業費即查即繳及企業扣繳憑單查詢，減少臨櫃需求與紙本作業，落實綠色營運。另透過 優化投資損益與手續費查詢介面，並開放同ID轉帳不限額度，提升資訊透明度與資金運用效率。
此外，本行整合線上與實體服務流程，提供預約臺幣交易、預約取號及即時取號等功能，並導入智能 填單系統與開戶預填機制，提升臨櫃服務效率與客戶體驗；2025年度智能填單使用量達110萬筆， 開戶預填單使用率達68.06%。另針對高齡者與身心障礙者新增友善服務設計，強化金融可近性。同 時提供虛擬帳號代收、多元轉帳及薪轉服務，並導入OCR身分證辨識及行動理專系統，進一步優化 客戶體驗。整體而言，2025年數位金融服務占比達85.18%，功能優化受益人數約54萬人，展現本 行在提升服務品質、保障客戶權益及推動數位與永續發展之具體成果
