公平待客
以客為尊 誠信為本 建構公平金融
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政策理念
為增進金融消費者的服務品質並提升消費者的信心與保障，本行肩負「用心關懷
璀璨其中」的使命，持續精進及推動金融消費者保障文化，致力於落實公平待客。除設立專責督導機構，訂定公平待客原則政策外，亦提供客戶多元便利的金融服務，傾聽客戶需求並維護客戶的申訴權利，與客戶有效溝通，持續精進客戶體驗。
訂定金融商品或服務契約時，遵循公平合理、平等互惠與誠信原則。
業務酬金制度訂定以保障客戶權益與風險控管為原則，並考量金融商品或服務對本行及客戶所帶來之潛在風險，不以業績達成為導向。
在提供金融商品或服務時，秉持善良管理人之注意義務，審慎處理客戶事務。
強化消費爭議處理，建置完善之消費爭議處理單位及制度，提升處理效率與品質，保障金融消費者權益。
在進行廣告宣傳、業務招攬或促銷活動時，致力於提供正確且真實的資訊，確保消費者獲得完整透明的商品資訊。
各項業務之業務及管理人員，皆遵循法規、主管機關相關規範，並具備法令規定之資格條件及專業能力。
在提供金融商品或服務前，將充分瞭解消費者之相關資訊，以確保金融產品或服務對消費者之適合度。
針對高齡與身心障礙者提供友善服務與必要協助，於金融商品與服務設計至銷售全流程中納入其需求，並持續監控與評估其適切性。
在與消費者訂立提供金融商品或服務之契約前，向其充分說明該金融商品、服務及契約的重要內容，並詳實揭露相關風險。
建立健全的內部控制制度，由上而下推動誠信經營文化，並主動規劃與落實相關配套措施，以強化整體治理效能。
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組織架構
為善盡保護金融消費者之義務，依據「金融消費者保護法」及金融監督管理委員會「金融服務業公平待客原則」，訂定消費者保護政策與公平待客原則政策及策略。１１１年４月成立隸屬於董事會的「公平待客委員會」，由董事及高階主管直接領導及監督，由上而下形塑企業文化及價值觀，並成立「公平待客執行小組」落實執行及追蹤公平待客相關事項。
